Powerpaare

Wenn Kunden gehen

Wenn Kunden gehen

„Kunden sind laufende Figuren“, sagte uns einmal ein Steuerberater nach unserem ersten großen Kundenverlust. Wir waren damals enttäuscht und erschrocken, machten uns Vorwürfe und waren auch ein wenig ratlos. Dieser…Weiterlesen
Gut in jeder Beziehung: Kommunikationsstile (er)kennen

Gut in jeder Beziehung: Kommunikationsstile (er)kennen

Dass alles, was wir sagen, vier Seiten hat – nämlich Sachaussage, Appell, Beziehungshinweis und Selbstoffenbarung, ist vielen vielleicht bekannt. Und über das Kommunikationsquadrat nach Friedemann Schulz von Thun haben wir schon einmal geschrieben. Hier noch einmal im Schnelldurchgang: Sagt der Mann auf dem Beifahrersitz zu seiner Frau „Die Ampel ist grün“ kann das je nach Stimmung und Tonlage folgendes bedeuten:

  • Sachaussage: Die Ampel ist grün!
  • Appell: Fahr (endlich) los!
  • Beziehungsseite: Du bist keine gute Fahrerin. Ich muss auf Dich aufpassen.
  • Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig!

Neben diesem Modell hat Schulz von Thun acht Kommunikationsstile definiert, die sich in vier Paaren jeweils aufeinander beziehen und gegenseitig ergänzen, also quasi komplementär zueinander passen. … Weiterlesen

Manja & Marcus Freihstühler

Manja & Marcus Freihstühler

Die Gewürzmühle von Manja und Marcus Freistühler (www.gewuerzmuehle-engels.de) ist ein kleines, in der vierten Generation geführtes, Familienunternehmen in Neuss. Im Sommer 1991 eröffneten Manja und Marcus ihre eigene Filiale in…Weiterlesen
Veronika & Rudi Berle

Veronika & Rudi Berle

Rudi und Veronika Berle machen Druck, und das im wörtlichen Sinne. Seit fast 30 Jahren führen die beiden in dritter Generation eine Druckerei (www.berle-druck.de) mit angeschlossener Druckvorstufe und nachgelagertem Veredelungsbetrieb…Weiterlesen
Das Echo

Das Echo

Ein Vater war mit seinem kleinen Sohn in den Bergen unterwegs. Plötzlich stürzt der Sohn zu Boden und schreit laut: „Aua!!“ Zu seiner Überraschung hört er eine andere Stimme irgendwo…Weiterlesen
Kritik oder Feedback?

Kritik oder Feedback?

Was heißt denn „Kritik“ eigentlich? Das Wort critique kommt aus dem Französischen und bedeutet im Ursprung so viel wie „Kunst der Beurteilung“. Es ist weder einfach, Kritik zu üben noch…Weiterlesen